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PEMBA Contacts
Optimisez la gestion votre base de contacts :
PEMBA Contacts est le socle indispensable au fonctionnement de PEMBA (il est nécessaire pour pouvoir utiliser les modules additionnels). Grâce à lui, centralisez et mutualisez vos contacts et l’historique des échanges dans une seule base de données pour plus d’efficacité et pour améliorer la qualité de la relation client !
PEMBA contacts est offert (jusqu’à 10 utilisateurs).
PEMBA Contacts peut être complété par le(s) module(s) correspondant à vos besoins:

Fonctionnalités de PEMBA Contacts :
- Un exemple de notes commerciales
- Les emails via PEMBA
- Créez et modifiez vos fiches contacts grâce à une organisation par onglets détaillées (coordonnées complètes, fonction, département..) incluant les champs de ciblage de l’activité et applications de chaque contact.
- Importez des listes de contacts depuis un fichier Excel (format .xls).
- Exportez des listes de contacts vers Excel (format .xls).
- Fusionnez plusieurs fiches contacts sur une seule fiche.
- Regroupez plusieurs contacts sur une même fiche et attribuez leur une hiérarchie (contacts primaires et secondaires).
- Affectez un statut à vos contact en fonction du niveau et du type d’échanges avec eux (exemple : un contact actif est suivi commercialement et a une vente opportunité ouverte. Un contact inactif n’est pas suivi commercialement).
- Identifiez vos partenaires à l’aide d’un statut dédié (possibilité de créer tous les statuts souhaités).
- Gérez vos contacts à l’aide de groupes de façon à les consulter aisément. Le contenu des groupes ne peut être géré que par son propriétaire; il est possible de créer des groupes communs dont le contenu peut être géré par tous,
- Accédez à des consultations de contacts et ajouter des contacts à vos consultations.
- Retrouvez facilement vos contacts à l’aide de recherches multicritères (recherches sur le nom, le prénom, l’adresse email …).
- Une interface d’administration permet de gérer les comptes utilisateurs et de leur affecter des droits (par exemple : « administrateur », « vente », « support »).
- Possibilité de gérer des « secteurs d’activité (marchés) et des applications (sous forme d’arborescence) » et de les sélectionner sur la fiche contact.
- Les consultations peuvent être mémorisées (via la sélection de contacts) et ré affichées plus tard.
Exemple de développements spécifiques réalisés pour des clients:
- Importez automatiquement dans PEMBA le détail de vos fiches contacts depuis les formulaires de votre site Internet.
- Connexion à vos bases de données externes ou à vos comptes emails.
- Créez et modifiez les comptes (organismes) auxquels sont rattachés les contacts à l’aide de fiches complètes et détaillées.
- Retrouvez facilement les collègues de vos contacts basés sur différents sites et/ou pays.
- Possibilité de définir des « zones commerciales » regroupant différents pays pour ainsi les utiliser comme critères de tri de contacts.
- Gérez de façon efficace l’ensemble des activités de la relation commerciale. Chaque activité peut être affectée à un collaborateur et modifiée en un clic.
- Programmez des rappels et des tâches principales à effectuer afin d’optimiser le suivi contact.
- Le planning des activités est consultable par contact et par collaborateur.
- Envoyez directement vos emails via PEMBA (à l’aide d’un couplage avec votre messagerie Outlook ou en direct par SMTP).
- Créez et modifiez des modèles d’emails centralisés et accessibles à l’ensemble des collaborateurs dans une bibliothèque partagée.
- Créez et modifiez des modèles de signatures de la même façon.
- Sélectionnez les destinataires de vos emails (possibilités de choix multiples) aisément en choisissant le(s) destinataire(s) principaux et ceux en copie et/ou copie cachée.
L’ensemble des échanges est stocké dans un onglet dédié de la fiche contact, permettant de centraliser :
- Les notes prises suite aux échanges avec les contacts ainsi que les notes internes.
- Les mails envoyés (ils sont archivés automatiquement).
- Les échanges sont tracés avec indication de la date, de l’auteur et du type d’échange.
- Le suivi de l’avancement de chaque dossier : il est possible de tracer l’avancement grâce à des champs pré-remplis constituant les principales étapes du suivi (type – positif, neutre, report, négatif – et nature de l’avancement).